14-dagen retourbeleid
Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.
Geschiktheid voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel in goede staat te worden geretourneerd en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Consumenten die hun wettelijke herroepingsrecht uitoefenen, mogen het product inspecteren en hanteren zoals zij dat in een fysieke winkel zouden doen, om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. U dient tevens de bon of het aankoopbewijs te overleggen. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Retour starten
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via customcaferacer@outlook.com.
Retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:
Dodaarslaan 154
3645 JH Vinkeveen
Nederland
Let op: retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kunt u contact met ons opnemen via customcaferacer@outlook.com.
Schade of problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Als het artikel defect, beschadigd is of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij beoordelen het probleem en lossen dit zo snel mogelijk op.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen heeft over uw specifieke product.
Ruilbeleid
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is door het huidige artikel te retourneren en vervolgens apart een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retour is geaccepteerd.
Herroepingsrecht (EU)
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de aankoop te herroepen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u het herroepingsformulier invullen of contact met ons opnemen via customcaferacer@outlook.com.
Na ontvangst van uw herroepingsverzoek sturen wij u zo snel mogelijk een bevestiging per e-mail.
Gelieve minimaal de volgende gegevens te vermelden:
- Volledige naam
- E-mailadres
- Bestelnummer
- Product(en) die u wilt retourneren
De producten moeten binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping worden teruggestuurd.
Retouradres:
Dodaarslaan 154
3645 JH Vinkeveen
Nederland
U mag het product inspecteren en hanteren zoals in een fysieke winkel om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om dit vast te stellen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling. Indien nodig nemen wij contact met u op bij eventuele problemen met uw retour.
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben ontvangen en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via customcaferacer@outlook.com.